逼单核心逻辑:先共情客户顾虑,再用“价值锚点、稀缺性、案例佐证”推动决策,避免强硬施压。
一、价格顾虑型(客户说“太贵了/再看看价格”)
1. “特别理解您关注成本,其实很多客户刚开始也觉得预算超了,但后来算过一笔账——这款产品能帮您每月减少XX人工成本/提升XX转化率,按一年算能省XX钱,相当于实际投入只用了3个月,反而比不用还划算。您平时最在意的就是XX(客户需求,如“降本”“提效”),这点是不是刚好能帮到您?”
2. “您觉得贵,其实是担心‘花的钱没回本’对吗?您看,咱们之前聊到您现在的痛点是XX(如“客户流失率高”),这款产品针对这个问题,已经帮XX行业的李总把流失率从20%降到8%,他每月多赚的钱,比买产品的成本多3倍。如果咱们先定基础版试试,后续效果好再升级,您看这样压力是不是小很多?”
二、效果疑虑型(客户说“怕没用/效果不明显”)
1. “您担心效果太正常了,毕竟买东西得看实在的!上周刚有个XX(同行业)客户跟您情况一样,刚开始也怕没效果,用了1个月后,他的XX数据(如“订单量”“复购率”)就涨了15%,昨天还跟我反馈说‘早知道早点用’。我把他的后台数据截图发您看看,咱们再聊聊怎么适配您的业务,这样您是不是更放心?”
2. “其实咱们可以先做个‘小测试’——您先定1个月的试用版,我让团队专门给您出一套落地方案,要是1个月后效果没达到咱们聊的XX目标(如“提升10%业绩”),咱们就调整方案,或者您也可以申请退款。这样既能试效果,也不用您担风险,您觉得怎么样?”
三、拖延决策型(客户说“再考虑考虑/过段时间再说”)
1. “没关系,考虑清楚是应该的!其实很多客户犹豫时,要么是担心和现有业务不搭,要么是对后期服务有疑问,您方便说说,现在主要是在顾虑哪方面呀?咱们一起捋捋,也省得您多费时间想,要是能解决,咱们就省得耽误后续的效果,您看呢?”
2. “我特别懂您忙,怕现在定了没时间落地!不过跟您说个事儿——咱们这款产品的服务排期已经到下周了,要是现在定,我能帮您优先安排本周的落地培训,这样您下周一就能用起来;要是等过段时间,排期可能要到下个月,反而耽误您XX(客户目标,如“季度冲业绩”)。您要是对产品本身没大问题,咱们今天定下来,我马上帮您锁名额?”
四、竞品对比型(客户说“再对比下XX品牌/你们和XX比有啥优势”)
1. “您关注XX品牌特别专业,他们在XX方面(竞品优势)确实做得不错!不过咱们和他们比,有个核心差异刚好适配您的需求——您之前说最在意XX(如“售后响应速度”),咱们承诺2小时内售后对接,而XX品牌通常要1-2天;而且咱们还能提供XX(专属服务,如“定制化方案”),这是他们没有的。您看,这些是不是刚好能解决您之前担心的XX问题?”
2. “我之前也有客户对比过XX品牌,最后选咱们,主要是因为两点:一是咱们的XX功能(如“数据同步”)能直接对接您现在用的XX系统,不用额外花时间迁移数据;二是咱们的性价比更高,同样的服务,他们比咱们贵20%,还没有免费升级服务。您要是想具体看对比表,我发您一份,咱们一起看哪点更适合您?”
五、优惠稀缺型(用“稀缺性”推动,不制造焦虑)
1. “跟您同步个信息——咱们这个‘满减+免费服务’的活动,今天是最后1天,而且名额只剩2个了。不是催您,是怕您错过之后,再想拿这个价格就得等下次活动(至少要3个月后),到时候还得多花XX钱。如果您对产品本身没疑问,咱们今天定下来,我还能帮您申请额外送1个月的售后指导,您看怎么样?”
2. “您之前说想月底前落地,刚好咱们这个月有‘老客户推荐优惠’,要是您今天定,不仅能享受到这个优惠,还能赶在月底前完成培训,下个月就能直接用起来冲业绩。要是等下个月,这个优惠就没了,落地也得推迟,反而耽误您的计划。您看,咱们今天把手续办了?”
六、团队决策型(客户说“要跟同事/领导商量”)
1. “特别理解,团队决策肯定要多沟通!您看这样行不行——我把产品的核心优势、落地方案,还有同行业的成功案例,整理成一份简洁的文档发您,您跟领导/同事说的时候也方便;要是他们有疑问,我也可以随时线上对接,帮您解答,这样能省您不少沟通时间。您大概什么时候方便跟他们同步?我这边好提前准备。”
2. “其实很多客户都需要跟团队商量,我之前有个客户,跟您一样要跟领导汇报,后来他带着领导一起参加了咱们的线上演示会,领导当场就拍板了——主要是因为能直观看到产品怎么解决他们的问题。要是您方便,我可以安排一场小范围的演示会,邀请您和领导一起参加,有疑问咱们当场聊,您觉得呢?”
话术使用提醒
1. 所有话术需结合客户的“真实需求”调整,比如客户在意“稳定”,就多提“售后保障”;在意“快速见效”,就多讲“短期案例”。
2. 逼单时多用“选择题”(如“您是想定基础版还是进阶版?”),少用“判断题”(如“您要不要定?”),降低客户决策压力。
红腾网-股票配资网站查询-散户股票配资-股票配资联系方式提示:文章来自网络,不代表本站观点。